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某市无偿献血者满意度的调查分析
梁进芳1 郭矿玲1 高炳谏2
【摘要】 【摘要】目的 调查云浮市无偿献血者的相关情况，分析其满意率。方法 随机抽取2018年6月至2019年9月云浮市各采血站点及团体献血活动中1202名献血者，进行献血相关信息及相关指标满意度的调查。结果 本次调查的人员中男性比例高于女性，以26~45岁为主，主体人群主要来源于企事业单位，献血者中二次或以上献血的人数超过60%，大部分献血者认为献血的目的是帮助别人，无偿献血者获取献血知识的途径多样，上一次献血的体验是影响再次献血的重要因素。
【关键字】 云浮市,无偿献血者,满意度,服务质量,调查
中图分类号：文献标识码：文章编号：
[Abstract] Objective To investigate the situation of unpaid blood donors in Yunfu City, analyze their satisfaction rate. Methods 1202 blood donors from various blood collection sites were randomly selected from June 2018 to September 2019 in Yunfu City. Related information and satisfaction was investigated in blood donation. Results The proportion of men was higher than that of women, mainly 26-45 years old. The population mainly comes from enterprises and institutions. Blood donors of twice or more were more than 60%. Helping others were important purpose in most people. Donation knowledge was acquired by various ways. The experience of the last blood donation was an important factor to affect the blood donation again. The test results and gifts of donated blood were the favorite way of appreciation. 98% population were willing to donate blood again. The overall satisfaction rate was 96%. Lower satisfaction rate was the rest environment, blood donation facilities and equipment and blood donation souvenirs. Conclusion The satisfaction rate is generally good in unpaid blood donors of Yunfu City. The satisfaction rate is poor in rest environment, blood donation facilities and equipment. Targeted improvement is important to promote the development of unpaid blood donation.
血液是稀有珍贵的医疗资源，献血者捐献的血液是目前临床用血的唯一来源。无偿献血的血液质量明显优于有偿献血的血液质量，能较好的遏制严重影响人民身体健康和社会安定的肝炎、爱滋病等疾病扩散和传播[1-2]。云浮市自实施无偿献血以来，自愿走进无偿献血行列的志愿者逐年增加，献血量不仅基本保障了我市的医疗用血需求，而且在必要时能支援全国其它地区的用血。随着健康城市的建设，全市医疗用血量以每年以5%~10%的速度增长，因此加大宣传并稳定无偿献血在人们心中的作用，增加献血者的数量，并提高献血者的满意度有重要价值[3]。基于此本研究对2018年6月至2019年9月云浮市无偿献血者的情况进行调查，分析对血站的满意度，以期了解献血者的需求，为改善工作、扩大和巩固献血队伍提供支持。
1 资料与方法
1.1 一般资料：收集2018年6月至2019年9月云浮市各采血站点及团体献血活动的无偿献血者。纳入标准：①主动自愿献血者；②体质量>45 kg。排除标准：①明显器质性疾病；②不同意问卷调查者；③近三个月有感染性疾病者。对献血者按时间的顺序进行编号，随机抽取1202名无偿献血者进行调查。研究获得了相关部门的许可和支持，经伦理委员会批准，在调查前向相关人员进行充分说明，取得受调查者知情同意。
1.2 方法
1.2.1 调查内容：一般信息、献血相关信息和无偿献血指标满意程度。一般信息包括性别、年龄和职业。献血相关信息包括献血原因、献血次数、获取献血知识的途径、影响再次献血的原因、喜欢答谢方式和是否再次献血。无偿献血指标满意程度包括献血和休息环境、献血流程、献血设施和设备、献血法规和知识的宣传、献血过程的隐私保护、工作人员的服务态度、体格检查和健康咨询、献血前血液初筛检查、采血人员的技术水平、献血前中后注意事项的告知、献血全过程的交流、献血纪念品和本次献血的总体评价，设计满意、基本满意和不满意三个档次。
1.2.2 调查方法：由经过培训的人员实施，包括与献血者沟通，说明调查目的及意义后下发调查表。采取无记名的纸质问卷（576人）和网上问卷（624人）两种方式。由献血者亲自填写，并于5 min内完成问卷填写回收调查表。调查表的Cronbach's α=0.7。
1.2.3 评价方法：无偿献血指标满意程度中计算满意率。调查表回收率＝回收份数/发放份数×100%。单项满意率＝单项满意份数/回收份数×100%。综合满意份数＝单项满意份数/（回收份数×项目数）×100%。
1.3 统计学处理：采用SPSS19.0软件进行统计分析，率的比较应用卡方检验，以P<0.05为差别有统计学意义。